Author: Jandesh Nepal

डा. शैलेन्द्र गिरी भूमिका: सर्वजनिक सेवा प्रवाहमा डिजिटल टेक्नोलोजीहरूको द्रुत प्रयोगले आजको समाज, अर्थव्यवस्था र सेवा वितरणलाई गजबले रूपान्तरण गरिरहेको छ । सेवा प्रवाहमा डिजिटल टेक्नोलोजीको प्रयोगले गरिबलाई सरकारी सेवा वितरणमा संलग्न गरिरहेको छ । यसले सरकारी संगठनको कार्यकुशलता, कार्यसम्पादन, जवाफदेहीता, पारदर्शितामा सुधार ल्याउनुका साथै सेवा प्रवाहमा हुने भ्रष्टाचारको नियमन गर्न सहयोगी भूमिका खेलेको छ । सार्वजनिक सुनवाई, सामाजिक लेखापरीक्षण, व्यवस्थापन लेखापरीक्षण, र ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण त्यस्ता प्रमुख र महत्वपूर्ण पक्ष हुन्, जसले गुणस्तरीय सेवाबारे आफ्नो संगठनका प्रयोगकर्ताहरू र सरोकारवालाहरुको प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्राप्त गर्छ । डिजिटल टेक्नोलोजीले सरकारलाई सेवा नागरिकबाट नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सक्षम बनाउनुका साथै सेवा प्रवाहको गुणस्तरमा पूर्ण रुपमा नभए तापनि कही हद